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Términos y condiciones de servicios complementarios de VANA S.A.S. - República Dominicana

VANA - febrero 2024

¿Cuáles son los servicios complementarios de VANA dentro de la aplicación?

Los servicios complementarios de VANA dentro de la aplicación son los programas de fidelización que incluye Programa de Referidos, Programa de Cashback (en adelante “Vana Cash”) y Monedero y cualquier otro que VANA decida implementar en beneficio de sus clientes. El usuario reconoce y declara que cualquier beneficio, puntos, “cashback”, tarjetas de regalo, o cualquier otro bien mueble, cualquiera sea su denominación (en conjunto “beneficios”), se entregará de manera gratuita por VANA bajo la condición del uso adecuado y apropiado de los productos financieros proporcionados por VANA previstos en estos términos y condiciones.

VANA puede poner a disposición la Plataforma sin costo alguno, pero también VANA podrá cobrar en el futuro por los servicios de la Plataforma (o por características o funcionalidades adicionales) notificando a sus clientes con anticipación sobre dichos cargos futuros, los cuales no podrán hacerse sin aceptación previa del usuario.

¿Qué es el Programa de Cashback?

El Programa de Cashback tiene como objetivo premiar a los usuarios por el pago a tiempo de sus créditos, y así motivarlos a que no caigan en situación de mora. Cada vez que el usuario pague a tiempo su crédito, tendrá la oportunidad de girar la Ruleta virtual VANA en donde podrá obtener diferentes tipos de premios y también acumular Vana Cash. Donde un Vana Cash equivaldrá a Un Peso Dominicano. En todo momento el usuario a través de su cuenta podrá consultar y verificar los Vana Cash que tiene acumulados. El monto máximo que puede recibir el usuario en la Ruleta VANA asciende al cincuenta (50%) de los intereses del crédito que pagó. Y, al momento de acumular $RD 1500 Vana Cash en el balance de Cashback, estos podrán ser enviados a su Monedero para ser utilizados. Es importante mencionar que, si el usuario no paga a tiempo su crédito, no podrá tener acceso a girar la Ruleta Vana.

El uso de la ruleta virtual VANA no representa una lotería, rifa, o apuesta de juego, pues el usuario no debe pagar para el uso de esta herramienta. En cambio, es un beneficio gratuito que VANA podrá poner a disposición de los usuarios que cumplan en tiempo con sus obligaciones.

¿Cómo funciona el Programa de Cashback?

El Programa de Cashback permite que el usuario pueda recibir y acumular Vana Cash dentro del balance de Cashback al pagar a tiempo sus créditos. El monto que recibe de premio por haber pagado a tiempo su crédito varía dependiendo del monto del crédito contratado con VANA. En el momento en el que el usuario acumule $RD1,500 (Vana Cash) dentro del Programa de Cashback, este podrá ser enviado al Monedero para ser utilizado. Es decir, el Vana Cash acumulado dentro de este programa deberá ser enviado al Monedero en montos para poder ser utilizados.

¿Qué es Vana Cash?

Vana Cash es el premio que recibe el usuario de nuestra aplicación, podrá recibirlo a través del Programa de Referidos o el Programa de Cashback. VANA otorgará Vana Cash a los usuarios en el momento que cumplan con los requisitos de los programas mencionados anteriormente en forma de recompensa. El monto de Vana Cash que recibe el usuario puede variar dependiendo del premio y las especificaciones de cada programa. El usuario recibirá Vana Cash como parte del programa de fidelización de Vana. Vana Cash será el instrumento de intercambio en el ecosistema de VANA. Vana Cash no es y no se podrá interpretar como divisa, moneda o forma de pago, vales, pagarés u otros documentos que contengan promesa de pago en efectivo, al portador y a la vista, o fichas, tarjetas, laminillas u otros objetos con el objeto de que sirvan como moneda nacional. Vana Cash solo será una unidad de intercambio de puntos por fidelización o recompensa, su forma de representación es Vana Cash, pero en ninguna circunstancia debe entenderse que es moneda de curso local, y solamente tendrá valor dentro del ecosistema de VANA

El usuario podrá generar >Vana Cash por el pago en tiempo de sus obligaciones crediticias con VANA. El usuario podrá generar Vana Cash refiriendo a otros usuarios a la plataforma con base a los lineamientos establecidos dentro de la aplicación de VANA.

¿Cómo se usa el Vana Cash?

El Vana Cash podrá ser usado cuando se encuentre la cantidad de 1,500 en el Monedero. Una vez en el monedero el usuario podrá utilizarlos para obtener Vales de Regalo, Tarjetas de Regalo, Puntos, Cupones Beneficios o utilizado de cualquier otra manera en el listado de comercios disponibles a través de la aplicación.

¿Qué es y cómo funciona el Monedero?

El Monedero muestra el Vana Cash disponible que tiene el usuario Vana y que ha obtenido a través del Programa de Referidos y Programa de Cashback. El Monedero permite que el usuario use su Vana Cash. Para usar su Vana Cash el usuario deberá elegir el comercio disponible para el canje y el monto que utilizará, según su preferencia. El Monedero mostrará los vales, cupones o tarjetas de regalo que el usuario ha solicitado. Desde el Monedero el usuario podrá acceder a su historial, donde podrá observar los beneficios recibidos en el Monedero a través del Programa de Referidos o Cashback y el Vana Cash utilizado, especificado por montos, fechas y comercios elegidos. El usuario podrá acceder a preguntas frecuentes del Monedero y Vana Cash para resolver cualquier duda o inconveniente que pueda tener, también podrá acceder a un contacto de Vana por si tuviera alguna duda o necesita algún apoyo.

¿Qué es el Programa de Referidos?

El Programa de Referidos busca incrementar la adquisición de nuevos usuarios a través de los que ya son usuarios Vana. El Programa de Referidos habilita dentro de la aplicación de VANA una opción para que los usuarios recurrentes (usuarios que ya pagaron al menos un crédito), puedan referir nuestro producto a sus contactos y en caso uno de estos desembolse su primer crédito con nosotros y a cambio pueden recibir una recompensa en su Monedero directamente. El requisito para poder referir a nuevos usuarios será haber pagado un crédito exitosamente dentro de VANA. Los beneficios que los usuarios podrán recibir a través de este programa podrán variar y se podrán visualizar a través de la aplicación.

¿Cómo funciona el Programa de Referidos?

El Programa de Referidos busca incrementar la adquisición de nuevos usuarios a través de los que ya son usuarios Vana. El Programa de Referidos habilita dentro de la aplicación de VANA una opción para que los usuarios recurrentes (usuarios que ya pagaron al menos un crédito), puedan referir nuestro producto a sus contactos y en caso uno de estos desembolse su primer crédito con VANA y a cambio pueden recibir una recompensa en su Monedero directamente. El requisito para poder referir a nuevos usuarios será haber pagado un crédito exitosamente dentro de VANA. Los beneficios que los usuarios podrán recibir a través de este programa podrán variar y se podrán visualizar a través de la aplicación.

Al momento en el que el usuario referido desembolse su primer crédito con el enlace o código de referidos identificado recibido por VANA, el usuario que refirió recibirá Vana Cash en su Monedero de recompensa por referir a nuevos usuarios VANA.

¿Quiénes son premiados a través del Programa de Referidos?

Las personas que son premiadas a través del Programa de Referidos son los siguientes dos: La primera es la persona que fue referida que recibe un descuento en su primer crédito VANA, al haber colocado el enlace/código de referidos exitosamente previo a desembolsar su primer crédito. La persona o usuario que refirió a otro usuario y este otro desembolsó su primer crédito exitosamente con su enlace/código de referidos, este recibirá Vana Cash en el Monedero, con las especificaciones mencionadas anteriormente.

¿Cuáles son las responsabilidades del usuario para el uso de su cuenta en la aplicación en VANA?

1. El Usuario deberá velar por la buen uso de su contraseña de acceso en la Plataforma de VANA para las actividades que ocurran a través de esta, incluyendo las actividades de otros, ya sea si dichas actividades están autorizadas o no. El Usuario debe notificar de manera inmediata a VANA sobre cualquier acceso o uso no autorizado en la Plataforma de VANA. Para mayor protección del Usuario, VANA podrá exigir que el Usuario cambie sus contraseñas si VANA considera que la contraseña ya no es segura. Ni VANA ni sus agentes serán responsables de cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que pueda surgir como resultado del uso indebido por parte del usuario de la Plataforma o cualquier Información de Pago.
2. El Usuario es exclusivamente responsable de mantener actualizada y precisa la información pertinente en la Plataforma de VANA, incluyendo toda la Información de Pago. VANA no es responsable de la autenticidad, validez, precisión o si está completa la información de pago que VANA transmite en su nombre.
3. El Usuario reconoce que la información, diseños, propiedad intelectual, imagen, contratos y demás funcionalidades son propiedad de VANA y que de ninguna forma podrá reproducirlas, copiarlas, modificarlas o utilizarlas para cualquier otro fin distinto al uso de los productos de VANA. Cualquier uso no autorizado de éstos, le otorga a VANA la facultad de poder utilizar todas las acciones legales disponibles.

Declaración y garantías:

El usuario declara que:

1. Los recursos o bienes que empleará para el desarrollo de sus actividades comerciales provienen de actividades lícitas y de conformidad con las leyes vigentes
2. No se encuentra en ninguna lista de personas reportadas o bloqueadas por actividades de narcotráfico, lavado de activos, subversión, terrorismo, tráfico de armas o delitos asociados al turismo sexual en menores u otras causales contrarias a la Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos.
3. Se compromete a observar todas las políticas, condiciones, manuales y demás obligaciones que resulten aplicables.
4. El Usuario reconoce que la recopilación de datos se hará conforme la Política de Privacidad de VANA, que ha sido debidamente registrada en PROCONSUMIDOR, tomando en cuenta las disposiciones de la Ley No. 172-13, sobre Protección Integral de Datos Personal. Además, el Usuario reconoce que toda la información solicitada podrá ser utilizada por VANA para seguir sus protocolos de conocimiento de cliente, verificar la información ante registros públicos y comprobar su veracidad.
5. VANA podrá suspender o limitar algunas funcionalidades de la cuenta de VANA, del usuario en caso de que sospeche que alguna de las características de seguridad de su cuenta ha sido comprometida. Si la suspensión o limitación se produce, se le informará vía telefónica o a través de su correo electrónico sobre esta suspensión o limitación al momento de ejecutarse o dentro de las veinticuatro horas (24) de ocurrida la misma. Es recomendable cambiar su contraseña regularmente al menos cada tres (3) a seis (6) meses para reducir el riesgo de una violación de seguridad en relación con su cuenta. También se le recomienda al usuario que no elija una contraseña que sea fácil de adivinar a partir de información que alguien pueda conocer o recopilar sobre el Usuario o una contraseña que tenga un significado. El Usuario nunca debe permitir que nadie acceda a su cuenta ni lo vea acceder a su cuenta.
   
   
   1. Identidad del Usuario:VANA podrá solicitar al usuario información de identidad como lo puede ser documentos de identificación, números de identificación tributaria, números de teléfono, correo electrónico u otros datos para autenticar su identidad. VANA directamente o a través de terceros, podrá requerir, cotejar o revisar la información necesaria para validar su identidad y según lo estipulado en la Política de Privacidad debidamente registrada de conformidad con las leyes de República Dominicana en PROCONSUMIDOR.
   2. En todo momento solo el usuario será legalmente responsable por la información que provea.
   3. El usuario declara que todos los fondos que recibirá o utilizará han sido adquiridos con recursos provenientes de actividades lícitas y han sido introducidos a territorio dominicano y al mercado de manera legal, en estricta observancia de las leyes y reglamentos aplicables.
   4. Asimismo, declara que cuenta con la documentación necesaria para acreditar la legalidad y validez de los recursos, en caso sea necesario. El usuario se obliga a entregar a VANA, cuando ésta se lo requiera y de manera inmediata, toda aquella documentación comprobatoria de la legalidad de los recursos, su procedencia y su adquisición.
   5. El Usuario debe acatar todas las leyes internacionales, federales, estatales, locales y reglas, reglamentos, directivas y requisitos gubernamentales relacionados con su uso de la Plataforma. VANA puede, a su exclusiva discreción, aceptar o rechazar su solicitud de inscripción a la Plataforma. VANA también puede deshabilitar o suspender de alguna

Eliminación de Cuenta:

Actualmente, el Vana Cash que recibe el usuario es a través de los diferentes programas mencionados anteriormente que permiten premiar a los usuarios Vana que cumplan con ciertos requerimientos. El usuario tendrá la posibilidad y opción de eliminar su usuario/cuenta Vana en el momento en el que desee. Para eliminar su usuario Vana deberá aceptar que el Vana Cash que tenga en el Monedero, Programa de Cashback y Programa de Referidos serán eliminados. Es decir, al momento de eliminar su cuenta se eliminará el Vana Cash que tiene acumulado o disponible. Después de haber eliminado su usuario no podrá recibir el Vana Cash que tenía acumulado previo a eliminar su cuenta / usuario. Es importante mencionar que el usuario podrá, de forma individual y por su propia cuenta, utilizar su Vana Cash obteniendo Vales de Regalo en los comercios respectivos antes de eliminar su cuenta (pero no después).

Protección de datos:

Para más información sobre la política de privacidad de VANA, puede consultar el enlace:

Contacto:

Para cualquier consulta referente a los servicios complementarios de VANA, los clientes pueden contactar al servicio de atención al cliente a través del siguiente correo: